Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que puedes acoger:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste una compra en nuestra tienda y deseas cancelarla, puedes hacerlo sin problema dentro de las primeras 4 horas desde efectuada la transacción (siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado). Para ello, debes contactarnos de inmediato a través de nuestro correo oficial contacto@autopanel.cl, indicando tus datos de compra y solicitando la cancelación del pedido.
Este plazo corresponde al tiempo en que normalmente procesamos las órdenes antes de ser enviadas.
Una vez aceptada la cancelación, gestionaremos el reembolso del monto pagado. El plazo para que este se vea reflejado puede ser de hasta 30 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
De acuerdo con la ley 19.494, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía. Esto quiere decir que, si el producto presenta defectos de fabricación dentro de un plazo de 10 días después de recibido el mismo, el Usuario podrá solicitar la reparación del producto, o, previa restitución del mismo, el envío de una nueva unidad, o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente.
3. PACKAGING/ENVOLTORIO DAÑADOS O EN MAL ESTADO.
Revisamos cuidadosamente todos los productos antes del envío. Si tu empaque llegó dañado, lamentamos lo ocurrido. Te recomendamos contactar al courier directamente, pero si necesitas apoyo, también puedes escribirnos.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía deberá comunicarse a través del correo contacto@autopanel.cl indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Video e imágenes que muestren la falla.
En caso de ser necesario, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas. La devolución del producto, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestra bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto.
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, dejamos expresamente constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.